海洋深層水マハロ専門店e-shopmahalo店長のニュースと日記

この10日あまりで色々なことがありました。
まず、お客様からのクレーム。
当店では商品が迅速にお客様の元へ届くように配慮しているのですが、お客様から「商品が届かない」とのこと。
慌てて調査しましたら、マハロを運送している佐川急便で３日もドライバーがお客様の元へ届くはずのマハロを放置していたとのこと。
お客様はご立腹でキャンセルの申し出。
佐川にキャンセルをお願いしたら、何とその商品をお客様へ届けていました。
商品を受け取ったのはご注文されたお客様のご主人なのでことのいきさつは分からないので当然受取ってしまいました。
また驚いて早急にお客様の元から商品を引き取って頂くようお願いし、お客様の都合をお聞きしたら○月○日が都合良いとのことなので、その日を指定したら、何とその前日にお客様の元へ行ってしまい、またもやそのお客様は激怒。
「通販でこんな思いをしたことはない！！」と激しくお怒りでした。
佐川に確認すると担当した女性が日にちをうっかり間違えていたとのこと。
そしてお詫びの電話を入れさせました。
お客様の元から商品を引き取った後、当店へ返品するようお願いしていたのですが、５日くらい経っても届かない。
おかしいと思い、連絡したら「ドライバーが持っていた」とのこと。
理由を聞いたら、担当の女性が返品先を指示していなかったとのこと。
私が連絡しなかったら、その商品、ず～っと佐川急便にあったということです。
どうしてこうも不注意が重なるのか、驚いています。
お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと、それに対して佐川急便では一担当者のミス程度にしか扱っていないこと。
商売していてこういう事態、予測してできるだけお客様へは被害がいかないよう十二分な配慮、大切だなと痛感しました。